傳統媒體時代，公關跟大品牌、大企業似乎較有關聯；數位時代自媒體興起，人手一機的狀況下，讓許多中小企業、小店家曝光機會變多，但變多不一定是好事，更多時候是遭遇負評危機而受到關注。遭遇負評置之不理或許是其中一種解法，但網路的一切皆是有跡可尋的，選擇逃避還不如正向解決，在《影響有影響力的人：丁菱娟解密26堂公關課》書中就有類似的案例，對於中小企業或一般小店家頗具參考價值。
在網路、社群媒體興起，和智慧型手機普及下，所有的資訊和消費行為都可以被追蹤、蒐集及檢視，體現所謂「凡走過必留下痕跡」。(頁80)
公關類的書籍本就少，更遑論是從台灣視角切入的公關書，《影響有影響力的人：丁菱娟解密26堂公關課》是近期的其中一本，不管是從事公關(行銷)一職、企業、店家或自媒體本身，都該翻翻這本書。
看《影響有影響力的人》學這3種公關力
企業家跟生意人，差別在於懂不懂公關。(頁52)
作者先自述如何跨界進入公關產業，從科技與公關兩個領域整合出自己獨到的一面，並提到公關一職該具備：禮儀、言行一致、本事、顏值管理、外表穿著、對社會有意義的事情等能力；書中亦直指公關本質與態度，她認為好公關的溝通該從誠信出發，才能做到影響有影響力的人。
從目錄看《影響有影響力的人：丁菱娟解密26堂公關課》像是個人傳記，除了理解丁菱娟的公關心路歷程、提供大家對公關一職的認識外，我認為最值得借鏡參考的，是書中精采豐富的公關事件案例。從案例中至少可以學習三種公關力：
1.化敵為友！公關的危機管理能力
世上沒有完人，品牌企業也是如此，在面對負評跟酸民時，無法像個人輕描淡寫自我安慰：「酸民上輩子應該是顆檸檬。」
丁菱娟以「滅火要即時，溝通和行動並進。」提供危機發生時的解決方向，其中我很喜歡她書中說的這部分，也對於提醒店家在面對問題時，該站在什麼角度處理問題：
問題發生時，無論對錯，都有責任。
大眾想知道的是，在這個事件中，你會負起什麼樣的責任？縱使這件事情和你沒有直接關係，但總有間接關係。(頁197)
遭遇危機事件，很少有全身而退的情形，該怎麼從危機中減少對企業品牌的傷害，最是考驗能力；這部分她提出了幾個近期眾所皆知的事件，如Facebook個資外洩、企業在電商平台上標錯價格、遊學機構客訴案例，同時她也提供過去令她挫敗案例，有了成功與失敗的對比，看起來更能理解。
2.鎂光燈前！媒體應對的發言技巧
永遠要記得，在記者面前怎麼說、說什麼是非常重要的，因為採訪結果，事關企業的形象。天下沒有永遠的媒體寵兒，媒體寵兒的背後，必定是一次又一次的練習，要贏得信任和感動，每次面對媒體，都必須有充足的準備。(頁142)
我自己身在媒體業，採訪時若遇到對象答非所問、閃躲支吾時，勢必會引起我持續追問下去，總覺得對方肯定在隱瞞什麼，但也有可能是對方過度緊張造成的誤解；又或者報導出刊後，接到受訪者打來拜託：「文中說的那些話可以拿掉嗎？能不能改？」
對媒體來說，受訪者該為自己說的話負責，若是不願意被報導，在受訪時就該斟酌再三，而非報導出刊後才來關說拜託。
書中有個章節分享，在接受媒體採訪前，該怎麼應對與要求，比如請媒體提供採訪大綱、想想自己的金句標題、思考每個問題的答案等細節，包括表情管理都很重要，甚至如何行使跟媒體說「不」的權力、拒訪媒體。
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這樣的應對技巧，在國外也是相同的。比爾‧麥克高文是國際知名的專業口才調教師，他的《精準表達》書中提到他應對媒體採訪的建議，包含語氣、表情、情緒、肢體動作等，都會是訓練重點。
3.有口皆碑！讓企業文化成為盛開花園
「花若盛開，蝴蝶自來」企業文化道理亦如是，鼎泰豐就是最好的案例。企業文化的宣傳除了來自媒體，更要想辦法讓員工成為最好的見證人、代言人，凝聚共識來自員工認同，因此內部溝通絕對是公關的一部分。
攘外必先安內，這是大家都懂的道理。但很多企業主往往只看重對外溝通，忽略內部溝通和員工感受。結果員工不了解公司的理念、價值觀，也不知道為何而戰，或在管理上有多頭馬車的情況，這都會折損公司競爭力。(頁152)
員工關係不只是在職中，如何跟員工好好分手也是門學問，書中就以住宿網站Airbnb為例，闡述它們在新冠肺炎疫情決定裁員，如何跟員工道別的成功案例。
最後，在企業文化中，我認為有一點是所有企業、店家，甚至個人都該思考的，也是在公關點上可以著墨的部分。丁菱娟從公關角度點明「企業的社會責任」(CSR)，舉出綠藤生機為例，不只是企業的公益、更呼籲消費者共同參與，讓消費成為一種好選擇、好認同。
讀《影響有影響力的人：丁菱娟解密26堂公關課》結論
過去很多人認為只有品牌企業才需要公關，看完《影響有影響力的人：丁菱娟解密26堂公關課》，會發現人人都該學習公關能力，面對危機的處理態度、如何與他人溝通、面對外界環境時應盡的責任等，這更關係到待人處事的方式。
當公關力的學習不再侷限特定產業，或許就像丁菱娟書中一開始就揭示的，這是個「跨界、合作、科技」的整合世代，無論你是誰，都需要公關力。
《影響有影響力的人：丁菱娟解密26堂公關課》
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