生活中，你常有這種感覺嗎？

我根本就是「好心被雷親 」的最佳代言人，跟同事或朋友說話時，明明沒什麼惡意，但常遭誤解成別的意思，後來有人還說我是「白目」。

天啊！我只是說話比較直、比較快，真的不是故意的啊！

練習題達人來救援

鄭皓仁／寬欣心理治療所院長、資深臨床心理師，擅長處理成人情緒困擾、人際困難等議題。

許皓宜／職場心理諮商師，國立臺灣師範大學博士，現任教於國立台北藝術大學。長期研究心理動力治療、婚姻與家庭治療 ，著有《為何上班這麼累》。

為什麼人會「白目」？

人類之所以異於其他動物，主要在於人們 可以表達自己想法並且理解他人感受。從心理學的角度來看，這就是「心智推論能力」（Theory of mind）。簡單來說，就是對於他人心智、想法和感受，自己內心能有一個推論，進而去理解對方，白話來說就是同理能力或換位思考能力。

鄭皓仁說，「白目」的人，這項能力有可能較弱，無法透過對方的語氣、表情，猜測對方的意思，或是常會理解錯誤、產生不合適的對應方式，被他人認為是「白目 」，而自己又不知道錯在哪。

許皓宜指出，職場上「白目」類型的人， 通常是不自覺的，是社會新鮮人、菜鳥最常被詬病的行為之一，這些人可能會太有自己想法，無法融入公司體制或不顧職場倫理，自覺是道德高尚、會說實話的人， 而引發衝突。

練習心法跟著做

方法1： 察言觀色、說話要「剎車」且盡量婉轉

人們腦中有鏡像神經元，可以透過觀察對方表情或行為，試圖在自己腦海中模擬重複並理解，從中感受對方當時的情緒， 讓自己可以產生和對方感同身受的反應。 心理師鄭皓仁指出，白目類型的人，有部分是因為在跟他人說話時，沒有認真觀察對方的表情，無法掌握對方臉上細微的情緒反應，導致鏡像神經元無法產生效應， 容易說錯話、表錯情或是無法適可而止。 最好的改善方式就是訓練自己在和他人說話時，不要閃避對方的眼神、要多花點心思在對方的表情上，觀察對方的情緒反應，感受對方在談論某件事情的情緒起伏 ，自己先「剎車」、不要急著發表想法、 反應可以婉轉、保守些，先蒐集足夠的線索去判斷對方對這件事的立場，再發表意見。

回應對方時，避免攻擊性或太過極端的語詞，像是「白癡」、「很好笑」過度強烈的話，選擇較中性的語言，例如「啊？ 怎麼會這樣？」或「那怎麼辦才好？」用反問對方的方式，多了解一些對方情緒細節，蒐集更多意見，做為比較適當、不容易起衝突的回應。

方法2：練習自己說話的語調跟表情

被說是「白目」的人，除了指「說的話 」，有時候也包含自己展現的「語氣」 跟「表情」惹怒別人。假使心法1所提出 的方式都練習，也如實做到了，但還是常常被說「白目」，那麼鄭皓仁建議， 可以先觀察他人在聊天討論時，彼此是怎麼互動的，透過正確的對應方式去學習語氣跟表情，接著透過鏡子練習，正視自己真正呈現出來的反應。

方法3：勇於認錯、招募真心話朋友

倘若真的無法蒐集太多對方的情緒線索 ，或是過度沉浸在自己世界，不小心說出 無厘頭或很突兀的話，中斷他人的討論， 面對這樣的狀況，鄭皓仁說，最直接的方式就是勇敢認錯，不要打哈哈帶過。通常大家會比較願意原諒這樣的人，知道對方 並非惡意破壞，只是不小心犯錯罷了。

職場心理諮商師許皓宜則認為，一般人 常會把同事當朋友，不小心就會有「過熟 」行為，一旦進入職場後，應該要有同事 不等於朋友的認知，才能避免所謂的「裝熟」反應產生。 鄭皓仁也提醒，如果自己很愛給別人意見卻無法拿捏說話的準度，常常被說「白目、管很多、說話很煞風景」，通常是心法1的改善方式沒做好 ，沒有先觀察又煞車不及， 不小心就說錯話了；面對這樣的狀況，她建議不妨在生活中或職場裡找幾個會提醒自己的朋友、同事， 麻煩他們多提點自己哪裡說錯話。

記者蘇茵慧報導，原文見刊自由時報週末生活版2017.3.17

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